Olá! Eu sou a Natalie. Bem-vinda(o) à minha loja! =) Vou te passar algumas informações. ATENDIMENTO: - Prazo para resposta das mensagens de até 24hs, mas sempre tento responder no mesmo dia, o quanto antes. Caso não receba resposta, por gentileza envie nova mensagem. PRODUÇÃO: - Caso o produto não esteja a pronta-entrega, ele pode ser encomendado. O prazo limite para produção é o que consta no anúncio do produto. Mas você pode consultar pela janela do chat se o kit que deseja tem disponível em estoque ou a um prazo mais curto. Lembrando que não faço reserva sem pagamento, portanto caso o item consultado possua estoque, essa informação reflete somente a situação do estoque no momento da resposta. Pode ser que no dia seguinte já esteja esgotado. - Itens a pronta-entrega são postados em até 3 DIAS ÚTEIS por conta da fila e da frequência de postagem. - Peço para que antecipem o máximo possível as encomendas, pois algumas vezes não há disponibilidade de pronta-entrega, e é necessário encomendar. FRETE: - O prazo para recebimento do produto se refere ao prazo para produção + prazo de entrega dos Correios/transportadora. - Nossas entregas são feitas pelos Correios, nas modalidades SEDEX (Expresso) ou PAC (Regular), ou por transportadora Jadlog, caso essa atenda a localidade do cliente. O custo do frete é por conta do cliente. - NÃO TEMOS LOJA FÍSICA. Mas aceitamos retirada no estoque, com hora marcada. A retirada pode ser feita na zona sul de São Paulo, bairro Planalto Paulista (próx. aeroporto Congonhas). É necessário informar no chat que quer realizar a retirada pessoalmente. - É responsabilidade do comprador escolher a modalidade de envio que atenda ao prazo necessário para que o pedido chegue na data em que precisa. - É responsabilidade do comprador manter atualizados os dados cadastrais de sua conta no Elo7, e informar os dados corretos na página do pedido. Estes dados serão utilizados para gerar as etiquetas de envio do Correio, e não podem ser modificados após o pagamento da compra. Lembre-se de manter também um telefone de contato atualizado (de preferência um celular). - Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos do Correio/transportadora, extravio, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega. Auxiliaremos o comprador em todo o processo de resolução do caso, mas não faremos reenvio do produto e não devolveremos o valor pago, a não ser que a encomenda tenha sido extraviada. Nesse caso, fazemos o seguro que dará direito a devolução total do valor pago ao cliente. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO: - Conforme a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento no endereço mencionado no site de compra, comprovado pelo rastreio. Antes de devolver o produto, o cliente deve entrar em contato conosco através do [email protected] ou WhatsApp para informar o motivo da devolução. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, protegido por plástico bolha e papel jornal (da mesma maneira como foi enviado), intacto e sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo. Caso os procedimentos acima não sejam realizados, ou o produto não seja retornado em perfeitas condições, a Kitcuti Baby Decor não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra, podendo inclusive remeter o produto ao cliente sem prévia autorização. A restituição do valor pago na compra será realizada somente após o recebimento do produto em nosso escritório, e constatação de ausência de qualquer defeito que comprometa a sua revenda. - Por se tratar de um produto artesanal, além de variações de luz no momento da foto, ou do monitor em que é visualizado, pequenas variações podem ocorrer com relação ao apresentado nas fotos (por exemplo cor, posição e tamanho das estampas). Em caso de dúvida ou pedido específico, por favor entre em contato conosco. - Caso haja quebra no TRANSPORTE (o cliente deve nos avisar assim que receber, e registrar com fotos a embalagem danificada), enviaremos um novo produto sem custo ao cliente. Prazo máximo: 7 dias após o recebimento, informado no rastreio. OUTRAS INFORMAÇÕES: - Pedidos de PRONTA-ENTREGA que não forem definidos ou pagos em até 24 horas serão cancelados, entretanto o mesmo poderá ser reativado caso haja interesse do comprador. Pedidos de ENCOMENDA que não forem definidos ou pagos em até 2 dias serão cancelados, entretanto o mesmo poderá ser reativado caso haja interesse do comprador. - Para tirar qualquer dúvida, basta clicar no botão contatar vendedor, estarei a disposição para esclarecer suas dúvidas. Obrigada por comprar em minha loja! =)
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução