PRAZOS: - ATENÇÂO: O prazo para produção do pedido passa a contar após a data do recebimento da confirmação de pagamento, e não da data do pedido. - Para o recebimento do produto, somar o prazo de produção mais o prazo de entrega, a contar a partir da confirmação de pagamento do pedido. - Pagamentos com boleto bancário: acrescentar mais 3 dias úteis, para recebimento da baixa do boleto no banco. Prazo de produção: - Para 1 quadro, 10 dias úteis a contar depois da data de confirmação de pagamento. - Tendo o pedido mais de 1 quadro, acrescentar mais 1 dia útil para cada quadro adicional. Prazo de entrega: Sedex (após o prazo de produção somar mais 3 a 4 dias úteis) (prazo para estado de Rio Grande do Sul, quanto mais distante do RS, mais tempo leva para a entrega) PAC (após o prazo de produção somar de 5 a 15 dias úteis - quanto mais distante de RS, mais tempo leva para a entrega). Para uma definição mais precisa do prazo de entrega dos Correios via PAC, consulte-nos por favor. ----------------------------------------------------------------- Toda devolução dever ser informada através de nosso telefone ou e-mail, antes de reenviar o produto para a loja. Produtos enviados sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente. Troca e Devolução - Como fazer Na necessidade de troca ou devolução, seguem as orientações: - Ocorrerá no prazo de 7 dias corridos da data de recebimento do produto, período em que o cliente pode devolver à loja, mesmo o produto não apresentando defeito. - O produto deve ser devolvido na embalagem original em perfeito estado, com a mesma forma de acondicionamento de quando ele foi enviado ao cliente. Você pode optar por: - Recebimento de bônus no valor do produto a ser utilizado em compra futura - Restituição do valor do produto. Defeitos e Avarias Caso o produto apresente algum defeito ou avaria: - O produto deve ser devolvido acondicionado na embalagem original da mesma forma que foi enviado ao cliente. - Entre em contato (telefone ou e-mail), para orientarmos sobre como proceder. Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão devolvidos ao cliente. - Ao recebermos o produto devolvido ele passará por uma avaliação técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja verificado que não exista defeito de fabricação, providenciaremos o envio do produto ao cliente. - Caso o defeito do produto tenha sido ocasionado por mau uso, verificado através da análise técnica, a DRUSA ROSA isenta-se de trocar ou reparar este produto. É dado o prazo de 15 dias corridos a contar do recebimento do produto, para correção do defeito. Após este prazo o cliente pode optar por: - Recebimento de bônus no valor do produto a ser utilizado em compra futura - Restituição do valor do produto. DIREITOS E DEVERES DO CONSUMIDOR De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, seguem algumas observações: - PRAZO DE ARREPENDIMENTO Prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, no qual o consumidor pode devolver o produto para a loja, mesmo não tendo defeito. Se o produto não agradar o consumidor, não importando a razão, ele tem o direito de devolução sem justificativa. Este prazo se aplica em vendas pela internet e em estabelecimentos comerciais. - DESPESAS DE FRETE NA TROCA DE PRODUTOS e DESISTÊNCIA DA COMPRA Por conta do cliente. O consumidor deve arcar com as despesas de frete quando a troca de produto não seja obrigatória por lei e quando houver desistência da compra.. - TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO Se o produto não apresentar defeito, a DRUSA ROSA não é obrigada a trocar o produto. Realizamos a troca de produto desde que o cliente arque com as despesas de envio e reenvio do produto, assim como despesas extras na alteração do produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução