Por favor leia nossas políticas para podermos oferecer sempre o melhor à você: 1 - Nosso horário de atendimento é das 09:00 as 21:00, as mensagens serão respondidas neste período. 2 - A maioria de nossos itens é personalizado com os dados do aniversariante, o não envio dos dados compromete o prazo de produção; é de responsabilidade do cliente o envio das informações. Produtos conforme fotos do anúncio, com personalização com nome e idade apenas nos itens com esta característica. Se fizer parte do anúncio (verificar descrição dos itens), laços e adereços serão enviados, modelos e cores conforme a disponibilidade de estoque. 3 - Verifique antes de fazer o pedido o prazo de produção mais o prazo de envio da empresa de entrega (para o recebimento somar os dias de produção, mais os dias de envio - DIAS ÚTEIS*). 4 - Dias de produção é DIFERENTE de dias de envio, por exemplo se um produto personalizado precisa de 2 (dois) dias úteis de produção ele será produzido em 2 dias úteis e o envio será no próximo dia útil. 5 - A contagem dos dias se inicia no próximo dia útil SOMENTE após liberação pela ELO7 (atenção aos pagamentos via boleto que não são compensados no mesmo dia), o envio do comprovante não garante a liberação do pedido para o desenvolvimento. 6 - Não controlamos os contratos das empresas de entrega com a Elo7, então o prazo de entrega não é informado por nós, nos responsabilizamos por nosso serviço e garantimos a postagem na data acordada, não temos controle e não nos responsabilizamos pelos serviços das empresas de entrega. É de responsabilidade do cliente o correto cadastro do endereço para envio do produto (não adianta corrigir após envio do pedido, pois a etiqueta já foi reservada com os dados). 7 - Quando contratam nossos serviços de personalização, será contratado junto os serviços das empresas de entrega, atrasos ou problemas com elas devem ser registradas na central de relacionamento deles: >> Correios: https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php CPF remetente: 262.861.8558-36 >> Para JasLog deve contatar a central da ELO7 8 - O pagamento do frete é de responsabilidade do cliente, o valor é pago às empresas de entrega, então não há como dar desconto no frete. Opte pelo Expresso caso tenha maior urgência no recebimento. 9 - Não enviamos a arte para aprovação, os personalizados serão enviados conforme foto / descrição dos produtos (salvo casos em que é necessário uma personalização nova, que não há na loja) 10 - O prazo de produção informado é para a quantidade mínima, ou seja poderá haver alteração de prazo caso necessário 11 - Carrinhos abandonados serão excluídos automaticamente após 2 dias * DIAS ÚTEIS: de segunda a sexta, desconsiderando assim sábado, domingo e feriados (federais, estaduais e municipais - Praia Grande SP) Estamos sempre disponíveis para uma personalização exclusiva para você! Sempre trabalhamos cumprindo os prazos e garantimos o envio conforme acordado. Investimos na produção para que você receba de forma rápida seu kit e possa ter uma linda festinha. Trabalho com qualidade, envio rápido, atendimento de excelência e satisfação dos clientes são nossas metas. Obrigado por escolher a KC Sea Arte
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