Prezamos pelo bom atendimento e a qualidade dos nossos produtos, e desejamos sempre inspirar sentimentos positivos em sua vida. Assim, esperamos que nossa relação com você seja sempre a melhor. Portanto, não hesite em entrar em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida. Será sempre um prazer atendê-lo! - Prazo de produção: Como nosso trabalho é exclusivo e feito à mão, precisamos de um período aproximado de 7 dias úteis para preparar e postar seu pedido. Os pedidos pronta-entrega serão postados em aproximadamente 3 dias úteis. Esta estimativa pode sofrer alterações de acordo com a quantidade de encomendas no momento ou outros fatores. Se tiver urgência, ou para pedidos maiores, é só nos consultar sobre o prazo de produção antes de efetuar o pedido. Veja também, neste texto, sobre prazo para peças personalizadas. - Formas de entrega: Os pedidos são enviados pelos Correios, via PAC ou SEDEX, quando disponível para o CEP do cliente (destinatário). - Prazo de entrega: O prazo de entrega é calculado pelos Correios, de acordo com o seu CEP. - Rastreamento do seu pedido: Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento dos correios para poder acompanhar a localização e entrega de sua encomenda. - Cancelamento de pedidos: Não havendo confirmação de pagamento em até 3 dias corridos o pedido será cancelado. -Sobre peças artesanais: Dada a natureza do trabalho manual, os materiais sofrem pequenas variações, conforme disponibilidade e fabricante. Exemplos: 1) o jeans pode ser um pouco mais azulado ou mais acinzentado; 2) no caso dos tecidos de algodão, podem ocorrer variações sutis quanto à intensidade ou tonalidade da cor. Considere também que podem ocorrer variações que influenciam na percepção da cor, como na iluminação, fotografia e até por conta dos monitores e telas de celular; 3) nos tecidos listrados, podem ocorrer variações quanto à largura das listras. - Trocas e devoluções: Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Confira o texto na íntegra no site do IDEC. - Troca em caso de defeito de fabricação: Você deverá nos contatar e solicitar a troca, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrada pelos correios; o produto deverá ser reempacotado na embalagem original e encaminhado para nós via PAC; estornaremos sua despesa com o envio do PAC, na conta bancária de sua preferência, assim que reenviarmos o novo produto sem defeito para você; caso o produto não esteja mais disponível, trocamos por outra mercadoria de igual valor; - Importante: Caso sejam observadas falhas e defeitos decorrentes de mau uso, ele será reenviado da mesma forma. Neste caso, não estornaremos a despesa, e os custos do reenvio ficam por conta do comprador; serão desconsideradas as devoluções sem aviso prévio, portanto, nos comunique seu pedido de troca e aguarde nossas instruções. Ressarciremos o valor do produto, caso o erro seja decorrente de algum engano de nossa parte (como, por exemplo, o envio de uma mercadoria errada) e você não se interessar por nenhum outro produto de nossa loja. - Cuidados e conservação: Peças em tecido, recomendamos lavar delicadamente à mão, não deixar de molho e secar à sombra. Peças em pvc recomendamos limpar apenas com pano úmido. Peças bordadas recomendamos lavar delicadamente à mão, não deixar de molho e secar à sombra. - Prazo de resposta: Costumamos responder as mensagens que recebemos dentro de 24 horas, para dúvidas mais comuns ou simples. Podemos precisar de alguns dias úteis para responder em caso de pedidos de personalização, projetos especiais, orçamentos ou outras situações que exijam maior elaboração de texto. - Peças personalizadas: Aceitamos encomendas de peças personalizadas, e elas necessitam de um prazo específico de produção. Os valores informados no orçamento dessas peças têm validade de 5 dias úteis. Alterações posteriores, como em relação ao material, ideia ou forma de pagamento, por exemplo, podem acarretar também em alterações de valores e prazos informados. - Inclusão: Não existe a possibilidade de incluirmos nenhum produto após sua compra finalizada e paga para que se aproveite o valor do frete, já que o mesmo é calculado de acordo com a quantidade e peso de produtos adquiridos Qualquer dúvida sobre produtos e prazo de entrega entre em contato conosco. Obrigada, Ka Artes e Bordados
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