1 - Política de Compra 1.1 Para que sua experiência seja a mais satisfatória possível, recomendamos que, antes de confirmar sua compra, esclareça todas as suas dúvidas através do chat, confira e se certifique que, as dimensões e características do produto atendem suas necessidades. 1.2 Ao realizar sua compra, especifique suas preferências, como por exemplo, a cor do produto. Caso não haja, por parte do comprador, especificações sobre tais preferenciais, no prazo de até 24hs após a confirmação de compra, enviaremos o pedido de acordo com a disponibilidade de estoque. 1.3 De acordo com a política da elo7, não fornecemos dados pessoais para contato, pedimos que utilize as ferramentas disponíveis na própria plataforma, como por exemplo, o chat. 2 - Política de Devolução e Reembolso 2.1 Como funciona 2.1.1 Pode ser solicitado por recebimento de produtos danificados, produtos enviados incorretamente ou pedidos incompletos. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor dá o direito de arrependimento da compra com prazo de 7 dias aos compradores, contados a partir da data de recebimento do pacote. 2.2 Como Solicitar e Proceder 2.2.1 Em caso de devolução por arrependimento da compra, o comprador deverá se responsabilizar pelos custos relacionados ao transporte para devolução, e ao conferirmos, o produto deve estar em perfeitas condições, sem marcas de mal uso e tal qual o comprador o recebeu. Caso o produto não esteja nesses critérios, e tenha, por exemplo, avarias ou marcas de uso, a HEBA tem o direito de não aceitar a devolução. 2.2.2 Se o produto for entregue com avarias causadas pelo transporte, o comprador precisará enviar, em até 24hs após o recebimento, fotos ou vídeos que comprovem que o produto chegou danificado. 2.2.3 Caso o comprador não ofereça as evidências necessárias, se as evidências forem insuficientes ou se não forem enviadas dentro do prazo estabelecido, toda e qualquer reclamação será considerada improcedente. 2.2.4 Se o comprador comprovar, conforme as exigências da Política da Loja, que o produto chegou avariado, poderá solicitar o envio de um novo, se responsabilizando pelos custos relacionados ao transporte para reenvio. 2.2.5 Caso haja solicitação de troca por motivo de, produto errado ou item faltante, todos os custos de reenvio ficam sob responsabilidade da HEBA, desde que haja as devidas evidencias, conforme a Política da Loja, por parte do comprador. 2.2.6 Se o motivo da devolução for, produto errado ou item faltante, ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação, ficando a HEBA responsável pelos custos relacionados ao transporte para devolução. 2.2.7 Procuramos sempre atender nossos clientes de forma satisfatória, porem não temos responsabilidades sobre os serviços de entrega, portanto não tratamos possíveis reclamações relacionadas a este serviço, como por exemplo, atrasos, não entrega, extravio, avarias e atualização de status de entrega.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução