Prezado (a) cliente, fique atento às políticas da loja: 1. Todos os pedidos sem confirmação de pagamento no prazo de 48 horas serão cancelados automaticamente. No caso de produtos sob encomenda, saiba que o prazo para a produção só começará a contar após a confirmação do pagamento. PAGAMENTOS FEITOS POR BOLETO BANCÁRIO LEVAM ATÉ 03 DIAS ÚTEIS PRA SEREM LIBERADOS. PAGAMENTOS COM CARTÕES DE CRÉDITO PODEM LEVAR ATÉ 48 HORAS PARA SEREM LIBERADOS. 2. O prazo de postagem é conforme o tempo de produção de cada produto, considerados dias úteis . Feriados, feriados prolongados, sábado e domingo não são considerados como dia útil; Deve-se observar que este prazo não inclui o tempo de entrega dos Correios. Imediatamente após a postagem será repassado ao cliente o código de rastreio para que o mesmo possa acompanhar a entrega do pedido pelos Correios. As postagens são feitas às Sextas-feiras, inclusive para os produto PRONTA ENTREGA. 3. Os envios são feitos somente através do serviço terceirizado prestado pelos Correios, sendo que a Loja se responsabiliza pelo envio, mas não tem como ter controle sobre atrasos possíveis de acontecer por parte dos Correios. Caso isso ocorra e o cliente queira reembolso do valor do pedido é necessário o retorno da mercadoria a loja para que aí sim aconteça o reembolso. Algumas localidades são consideradas PELOS CORREIOS como área de risco, onde os CORREIOS NÃO EFETUAM a entrega no endereço do destinatário e solicita a retirada da encomenda em uma agência próxima do seu endereço. Caso isso seja um problema para o cliente, solicitamos que cancele o pedido e coloque como justificativa do cancelamento o fato. MUITA ATENÇÃO AO CADASTRAR OS DADOS PARA ENTREGA DE MERCADORIA,ENDEREÇOS CADASTRADOS ERRADOS OU INCOMPLETOS SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR. 4.Trata-se de um trabalho artesanal, portanto, pode haver variação em seu resultado final. No caso de produtos sob encomenda, alguns materiais podem estar indisponíveis no mercado ( tecido, feltro, cor ou estampa, botões, fitas e outros adereços), que poderão ser substituídos por outros semelhantes, mediante aprovação do cliente. Solicite os tecidos disponíveis para produção das peças. AS PEÇAS CONTÉM APROXIMADAMENTE AS MEDIDAS CONTIDAS NO SITE, POIS CADA TECIDO REAGE DE FORMA DIFERENTE EM SUA ELASTICIDADE TENDO VARIAÇÃO EM POUCOS CENTÍMETROS.O PESO TAMBÉM PODE VARIAR EM ALGUMAS GRAMAS. 5. As conversas entre comprador e fornecedor deverão acontecer apenas pela página de pedidos do ELO7, dessa forma haverá um histórico da negociação. Detalhes, alterações, solicitações, etc... enviados para o e-mail da empresa serão descartados e não serão aceitas reclamações posteriores. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com a loja através do canal "Contatar o vendedor". Queremos oferecer os melhores produtos. Caso tenha uma sugestão, estamos abertos em recebê-las. 6. TROCA E DEVOLUÇÃO : Qualquer problema com a peça recebida deve ser informado para a loja no prazo de até 7 dias após o recebimento com fotos anexadas para comprovação do problema para que assim tudo possa ser resolvido da melhor forma possível para o cliente o quanto antes. A desistência/arrependimento da compra pode acontecer em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O produto deve ser enviado em até 7 dias úteis e o frete fica por conta do cliente. O valor do pedido é reembolsado de acordo com o tipo de pagamento feito pelo cliente. Embalagem aberta ou avariada: por favor, não aceite a entrega dos Correios nesta hipótese. Produto avariado ou em desacordo com o pedido: é necessário que você informe o ocorrido em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Para a troca do produto, o cliente devolverá o produto pelos Correios, e quando o produto chegar, nós enviamos outro produto para o cliente também pelos Correios. 7. Não trabalhamos com embalagens para presentes. Caso tenha uma sugestão, estamos abertos em recebê-las. Abraços, Dona Costura by Katita
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução