Dea Artes e Biscuit

Políticas da loja

Olá querido cliente, antes de fazer sua encomenda leia com atenção a Políticas da loja; qualquer dúvida entre em contato! O trabalho em Biscuit (porcelana fria) são feitas à mão, de forma 100% artesanal e sem o uso de moldes, personalizado de acordo com a necessidade de cada cliente e produzido por apenas uma pessoa, (eu), Dea Artes e Biscuit. Por se tratar de um produto artesanal, cada peça se torna um item único, ou seja, nenhuma peça fica igualzinha a outra, a mesma poderá ter traços diferentes, variações de tonalidade; os acessórios podem ser mudados por exemplo: o tecido da saia das bonecas etc, que será de acordo com o estoque do ateliê. Trabalho de segunda a sexta, das 09h às 18h. mensagens enviadas entre estes horários são respondidas rapidamente (máximo de 24h, mas geralmente em até 1h têm-se um retorno), mensagens enviadas fora deste horário serão respondidas no próximo dia útil. * Pedidos de compra: Antes de fechar a sua compra, consulte o prazo e disponibilidade de confecção e entrega, através do chat do Elo7, com a descrição e quantidade das peças desejadas, data da festa/evento e CEP, esse prazo varia entre 30 a 45 dias para a produção mais o prazo dos correios. O orçamento tem validade de 3 dias. Após esse prazo, caso você ainda tenha interesse, consulte novamente disponibilidade e prazo; Para evitarmos reclamações, antes de fechar seu pedido tenha ideia do tamanho da sua peça e de todos os detalhes da mesma, sendo passado na realização do orçamento; A produção da peça será iniciada após confirmação do pagamento, portanto, assegure-se de fazê-lo a tempo, para que os prazos possam ser cumpridos; Havendo desistência da peça após o início da confecção da mesma, o valor não será devolvido. *Frete e envio O valor do frete é calculado pelos correios e inserido no pedido. O frete é por conta do comprador, sendo enviados pelos correios com opção de frete por Pac e Sedex, conforme melhor opção conversada com cliente. O código de rastreio será sempre informado quando a encomenda for postada, porém, a verificação e acompanhamento da entrega é responsabilidade do cliente. Após o envio, não nos responsabilizamos por possíveis atrasos, extravios do serviço de correios. O correio realizará 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente e caso não seja atendido a caixa voltará para o remetente (nossa empresa) e o cliente perderá seu prazo pois leva-se dias para chegar aqui e o cliente terá que pagar novamente o frete para reenvio, por isso sempre forneça um endereço para entrega onde terá um responsável para recebimento. *Troca e devoluções Por se tratar de um produto artesanal, não se enquadra à poítica de troca ou devoluções. Dificilmente (quase nunca mesmo) acontece de alguma peça de biscuit chegar danificada ou quebrada, pois são embalados e protegidos no plástico bolha, caixa bem forrada etc.. Caso aconteça de alguma peça chegar avariada, entre em contato conosco para lhe darmos dicas de como resolver da melhor maneira possível, as vezes basta apenas colar, ou ajustar algo que pode ter soltado devido ao transporte dos correios, mas não aceitamos devoluções nem trocas justamente por ser um trabalho manual, onde existem prazos a serem seguidos nos impossibilitando de refazê-los. Mesmo diante dessas informações, você pode ter a confiança de que receberá um trabalho bem feito com muito carinho e capricho. O biscuit é um material resistente e com durabilidade e prazo indefinidos. Tomando os devidos cuidados, você terá sua peça intacta por muitos e muitos anos, eternizando assim aquele momento tão especial. Agradeço desde já pela confiança.