Para que sua experiência seja incrível, por favor, leia atentamente a política da loja. [ PRAZO ] Cada produto tem um prazo de PRODUÇÃO, contidas na descrição do produto. Caso o seu item contenha dados pessoais (nome, idade, etc), o prazo será pausado até recebermos as informações pela caixa de diálogo do ELO7 e somente após o recebimento, voltará a ter andamento. O prazo é criteriosamente executado. [ ENVIO ] O pedido é embalado com o máximo de cuidado e zelo. Personalizados: são enviados vazios e pré-montados, porém dobrados com todo o cuidado e desta forma, não corremos o risco de caixinhas amassarem. Ao chegar em sua casa, será bem fácil, você somente precisará colocar o recheio e fechar a caixinha. Outros itens da loja: são embalados individualmente de forma a não danificar o produto e colocados em uma caixa/pacote de papelão/plástico de tamanho adequado para não comprometer o(s) produto(s). Caso tenha adquirido mais de um produto, eles serão enviados dentro da mesma caixa/pacote. Caso haja necessidade de enviarmos em duas caixas, por motivo de tamanho/etc, o cliente será notificado para que possa acompanhar o rastreamento. Produtos digitais: serão enviados por e-mail em arquivo PDF, pronta para ser impressa. Os arquivos são apenas para uso pessoal, não permitindo uso comercial, como também não é permitida a venda, compartilhamento e distribuição dos arquivos digitais e impressos. Qualquer outro uso deverá ser previamente negociado Observação: Nos produtos digitais não é possível substituição ou redução de itens. Correios: Atente-se ao prazo dos CORREIOS para que sua encomenda chegue com certa antecedência a data de sua comemoração. Não nos responsabilizamos por atrasos nos serviços prestados pelos Correios. Se algum produto chegar avariado, favor entrar em contato em até 2 dias após o recebimento enviando também as fotos e informando quantas peças foram avariadas. Conforme o CDC, para produtos com defeito, o prazo para devolução, são de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Outras formas de envio: Para encomendas de São Paulo/ Capital é possível fazer envio via motoboy. Favor consultar frete. [ REENVIO ] Reenvio do pedido Nos casos de endereço incorreto, inexistente, destinatário ausente ou qualquer outro que impossibilite a entrega, o entregador devolverá o pedido ao Estúdio Craftonita que entrará em contato com o Cliente para programar o reenvio. Nestes casos o valor do serviço de reenvio será cobrado do Cliente. [ DIMENSÕES DOS PRODUTOS ] As dimensões estão especificadas na página/descrição do produto, caso tenha alguma dúvida, entre em contato. Não aceitaremos reclamações referentes a esta questão após o recebimento do mesmo pelo cliente. [ DETALHES ] Os produtos são confeccionados conforme as amostras contidas no site. Como são produtos artesanais, pequenos detalhes podem sofrer alterações, desde que não comprometa o resultado final. São exemplos de alterações: pedrarias, modelo de algum aviamento, mas já adianto que é incomum que essas alterações sejam feitas, caso queira ser avisado se o seu produto precisar de alguma delas, é só nos enviar uma mensagem após a compra, sendo que, desta forma, você será avisado da falta ou substituição por outra peça que só será feita com sua autorização. No caso dos itens em Scrapbooking, papelaria personalizada e Patchwork sem costura, haverá necessidade de entrar em contato para combinar a personalização do item, caso os materiais da foto não estejam disponíveis. Pode haver variação de cor de acordo com o monitor de seu computador. [ AMOSTRA ] Para cumprir com o prazo de confecção das encomendas, não envio amostra de produtos do portfólio de festas (cadastrados), somente de produtos com arte nova. [ ARTE NOVA ] Desenvolvo produtos personalizados, itens para festas infantis, presentes e convites nos temas cadastrados na loja, mas caso não encontre o tema desejado, ou queira uma arte diferente das que encontrou, entre em contato para que eu faça um orçamento. O processo de desenvolvimento de uma ARTE NOVA é de até 10 dias úteis, sendo que o prazo para aprovação (via foto) da ARTE NOVA pelo cliente, deve ser de 1 dia útil para não comprometer o cronograma de produção, que passará a ser contato a partir desta aprovação e será de 15 dias úteis. Após aprovada a ARTE NOVA, só existirá a devolução do dinheiro se o produto não estiver em produção, caso contrário NÃO será devolvido. [ PAGAMENTO ] NÃO enviamos nenhum produto ou iniciamos uma ARTE NOVA sem a confirmação de pagamento. [ ATENÇÃO ] Alguns de nossos produtos são para festas infantis mas as crianças não devem mastigar e/ou engolir nenhum produto, podendo ser tóxico e perigoso. [ COMPROMISSO ] Meu compromisso é cuidar de seu atendimento e pedido desde o primeiro momento, até a expedição, para que você viva esta experiência de satisfação e para que volte a comprar conosco. Estou à disposição em caso de eventuais dúvidas, através dos canais de comunicação do Elo7.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução