1. Confecção dos produtos só começa a contar a partir da confirmação de pagamento e aprovação da arte (em caso de personalizados). 2. ENTREGA: as formas de envio são Sedex e PAC. Como a entrega é feita pelos Correios, não nos responsabilizamos por atrasos. Apenas abrimos chamado nos Correios para averiguar a situação. Não oferecemos a opção buscar em mãos/retirada no local. 3. VERIFIQUE SEU ENDEREÇO: Em casos de entrega não efetuada por erro de endereço, erro esse cometido pelo comprador na hora de preenchimento do seu endereço de destinatário, o comprador arcará com os custos da segunda postagem. 4. Prazo de produção: Para pedidos com arte e/ou pagamento aprovado antes das 14h, o prazo de produção começa a contar no mesmo dia (se for dia útil). O prazo de pedidos aprovados após às 14h só começa a contar a partir do próximo dia útil. 5. URGÊNCIA (sujeito à disponibilidade): Para lembrancinhas, será cobrada taxa de urgência de R$ 55,00 e só será oferecida opção de entrega SEDEX. O prazo de produção fica sujeito à disponibilidade de agenda. Para amigurumis, será cobrada taxa de urgência de R$ 80,00 e só será oferecida opção de entrega SEDEX. O prazo de produção fica sujeito à disponibilidade de agenda. 6. Somos uma loja online e não oferecemos a opção de ver os produtos, pessoalmente, antes de adquiri-los. 7. Atendimento online. Respostas em até 24 horas dentro do horário e dias de atendimento. 8. Por favor, respeite nosso trabalho. Não faça pedidos para saber o valor do frete ou tirar dúvidas. Para isso, entre em contato em Contatar Vendedor. 9. Não demore para finalizar seu pedido e efetuar o pagamento. A disponibilidade dos produtos só fica garantida após aprovação de pagamento. Antes disso, você corre o risco de perder a compra. 10. BOLETO: Pagamentos via boleto levam de 2 a 3 dias úteis para serem aprovados. Não aceitamos foto do comprovante como aprovação de pagamento. Somente daremos início à confecção após aprovação de pagamento registrada pelo sistema. 11. CALENDÁRIO: Fique atenta(o) aos feriados. Seguimos o calendário de Florianópolis (SC). Se seu pagamento for por boleto e na sua cidade ou estado for feriado, deixe para fazer o pedido no próximo dia útil e gerar o boleto. Caso contrário, você perderá a compra. O mesmo vale para os fins de semana (apenas para quem pagar via boleto). 12. DIAS ÚTEIS: Para confecção de produtos, consideramos de segunda à sexta como dias úteis. Para atendimento e realização de pedidos, consideramos de segunda a sábado. 13. DEVOLUÇÃO: Não aceitamos devolução de produtos personalizados. 14. Não fazemos descontos nem oferecemos brindes. 15. Whatsapp e outros: Não enviamos nada através de redes sociais ou aplicativos. Tudo que estiver relacionado com a compra é resolvido pelo Chat do Elo7. 16. Não reenviamos produtos. Em caso de extravio, reembolsamos o valor do pedido após os Correios nos repassarem o valor. 17. FRETE GRÁTIS: Sujeito à disponibilidade. Não se aplica aos produtos de Álcool Gel. Não se aplica às regiões Norte e Nordeste. 18. DÚVIDAS: Não respondemos perguntas sobre prazo de produção, formas de pagamento, quantidade mínima ou descrição. Todas essas informações já constam na página de qualquer produto de nossa loja. PERGUNTAS MAIS FREQUENTES Nunca comprei no Elo7. Como funciona? 1) Vá à página do produto desejado 2) Clique em "Comprar este produto". Você será direcionado para seu carrinho de compras. 3) No carrinho, insira quantidade desejada no campo "Quantidade" 4) No campo "Adicionar observação", insira os dados a serem personalizados, de acordo com o produto comprado. Exemplo: Se comprar lápis personalizado, informe o nome da criança. 5) Confira os dados inseridos 6) Selecione "Enviar pedido desta loja" 7) Aguarde nossa loja liberar as opções de frete (que são duas: PAC e SEDEX), onde constará valor e prazo de entrega 8) Selecione o frete. Não é necessário nos informar a opção escolhida através do Chat. Basta selecionar e você será direcionada(o) para efetuar o pagamento 9) Escolha a forma de pagamento e efetue o pagamento 10) Aguarde o prazo de produção, que será o tempo em que confeccionaremos seu produto 11) Entraremos em contato quando o produto estiver pronto para ser postado nos Correios. Postamos em até 1 dia útil após o término do prazo de produção 12) Acompanhe a entrega pelo Elo7 e espere o produto chegar até você O produto chegou! E agora? Se estiver tudo certo com seu produto, marque-o como "recebido". Se desejar, deixe uma avaliação sobre o processo de compra e os produtos. Caso haja algum problema com o produto, não faça avaliação. Entre em contato conosco via Chat para que possamos averiguar a situação e resolver o problema.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução