Ateliê Vovó Zilda

Políticas da loja

Leiam as informações abaixo antes de realizarem suas compras: - O PRAZO de produção está contido na descrição de cada produto e é contado a partir da data de confirmação do pagamento, sempre em dias úteis. - Pedidos com URGÊNCIA na confecção e prazos inferiores ao estipulado na descrição do produto, será cobrado uma taxa de 10% sobre o valor para cobrir despesas de horas extras, mesmo pedidos já vigentes em que o cliente queira que envie antes da data combinada. Nesta modalidade de pedido emergencial, será aceito somente frete SEDEX. - Como fazemos um trabalho artesanal e exclusivo, buscamos reproduzir ao máximo o que está exposto na nossa loja, porém acontece de trabalharmos com materiais que, as vezes, podem vir com tonalidades um pouco diferentes da anterior, ou que sejam necessárias substituições. Sempre que for preciso alguma substituição drástica de material, será avaliado e aprovado pelo cliente. - Otimize seu tempo calculando você mesmo seu FRETE pela página do produto desejado, bem abaixo, em "Comprar este produto", na página seguinte você encontra as duas opções de frete, caso lhe contemple, siga a compra, ou volte a escolher outros produtos ou ainda deixe para comprar em uma outra oportunidade. -Se você se identificou com nosso trabalho e se apaixonou por nossos produtos, fique a vontade para realizar suas compras e lembre-se de fazer seus pedidos com bastante antecedência, pois trabalhamos com prazos relativamente longos para conseguir atender toda a nossa demanda e fazer um trabalho muito bem feito para você. - PROBLEMAS COM A ENTREGA: 1) Em Caso de Extravio do Produto pelo Correio: a) Devolução do valor integral da compra (valor do produto + valor do frete) OU b) Reenvio do produto (com prazo de entrega de 15 dias) sem custo adicional. 2) Em Caso de Atraso pelo Correio: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios, visto que tal serviço está fora de nosso alcance. Caso o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos que opte pelo envio via Sedex ou que realize a compra com antecedência, principalmente em épocas festivas: natal, dia dos namorados, dia das mães e dia dos pais. 3) Em Caso de Destinatário Ausente: Caso não haja ninguém para receber o pedido, após 3 tentativas, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente, sendo necessário retirar a encomenda na agência dentro de 7 dias corridos. Não havendo a retirada na agência, por normas dos Correios, o pacote volta para a loja. Nessa ocorrência, o cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio de seu pedido. Todos os detalhes relacionados as tentativas de entrega, e o endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado. 4) Em Caso de Endereço Incorreto ou Incompleto: Na ocorrência do preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega não nos responsabilizamos se a mercadoria não chegar ao seu destino. Neste caso, será cobrado um novo frete para reenvio do pedido, o que será possível somente após o retorno da mercadoria pelos Correios. 5) Caso em seu rastreamento conste a informação: "Pedido entregue" e você não tenha recebido, entre em contato com o Correios para averiguar quem assinou o recebimento do pedido. -NÃO ACEITAMOS desistência de compra após a confirmação de pagamento. POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO TROCA: DEVIDO AO TAMANHO, COR, ESTAMPA, ETC: Caso o cliente queira trocar o produto por escolha errada de tamanho, cor, estampa, etc, este deverá arcar com as despesas de frete, sendo um frete para fazer a devolução e outro para que façamos o envio da nova peça. Enviaremos a nova peça dentro de 5 dias úteis após a peça a ser trocada chegar em nossas mãos. PRODUTO COM DEFEITO: O cliente deverá nos enviar fotos que comprovem tal defeito e despachar para nós o produto a ser devolvido em até 5 dias após o recebimento do mesmo. Nos enviar a foto do comprovante de envio dos correios para que possamos fazer o depósito para o cliente no valor do frete que ele pagou para fazer a devolução. -Caso tenhamos pronta entrega do determinado produto, para que a troca seja feita no mesmo dia, precisamos que o cliente faça a devolução até no máximo as 12:00 hs. -Se o produto ainda tiver que ser produzido, pedimos um prazo de até 5 dias úteis após o recebimento do comprovante dos correios. DEVOLUÇÃO: Aceitamos devolução caso o produto apresente defeito de fabricação ou é diferente do produto encomendado O cliente despacha para nós o produto a ser devolvido e nos envia foto do comprovante dos correios, daí nós fazemos o estorno do valor pago + o frete da devolução em até 48 hs após o recebimento do comprovante. Boas Compras! Grande abraço, Zilda Maria