Nosso Horário de Atendimento - De Segunda a Sexta: 8:30 h as 16h e Sábado: 10h às 15:30h. - O atendimento da Premiere Artes é somente por aqui na Elo7, não podemos passar e-mail ou link de redes sociais. (corremos o risco de bloqueio de nossa loja) Se não respondermos sua mensagem até o final do dia iremos responder no dia seguinte. Se caso não respondermos em no máximo 2 dias nos envio uma nova mensagem pois podemos não ter recebido. Prazos de produção e entrega Os prazos de produção estão determinados em cada produto. Temos a pronta entrega e a prazo com tempo mínimo de produção de 10 dias + o prazo de entrega da transportadora (Considere este prazo de no mínimo uns 15 dias por conta de possíveis imprevistos). Antes de fechar sua compra calcule o prazo para não termos problemas (informe a data do evento antes de efetuar o pagamento); Verifique sempre o endereço ANTES de nos enviar o PEDIDO, não nos responsabilizamos por endereços errados, será cobrado novo frete se a encomenda retornar. A entrega feita pelo Correio pode atrasar ou extraviar, isso foge ao nosso controle. Política de personalização; Nossos produtos são personalizados de acordo com sua necessidade; Antes de fechar o pagamento tire suas principais dúvidas em relação a que iremos lhe entregar, pois se efetuar o pagamento e entregarmos um produto diferente não irá devolver seu dinheiro; Conscientize-se que estamos aqui para ouvir suas sugestões e ideias, as tire antes de fecharmos; Reservas e desistências; Nós não trabalhamos com reserva de produtos, feitos conforme seu pedido, então fique ciente do prazo do evento, pois iremos personalizar e produzir e entregar no prazo determinado de no mínimo 12 dias. Após efetuar o pagamento entraremos em contato para os detalhes de personalização, caso não goste de algum detalhe lhe damos um prazo máximo de 24 horas para desistência; Exemplo: Pedido Sexta-Feira 10:00h, prazo máximo de desistência até 10:00h da Segunda-Feira ; Trocas e devoluções; Nós não costumamos falhar em relação a cuidado no envio ou diferença de detalhes divergentes do que foi combinado; Mas se caso receber um produto faltando algum detalhe terá no máximo 2 dias para nos enviar para devolvermos o pagamento; Nós nunca tivemos desistência, mas se acontecer saiba que será devolvido APENAS 50% do valor do pedido + frete; (mão de obra e material). Pagamentos por cartão são devolvidos pelo seu cartão nas faturas seguintes (desconto), boleto é devolvido por deposito direto pelo Zoop (conta seu nome). Prazo para concretização (pagamento) do pedido; O pagamento do pedido é nossa garantia de que o cliente quer um compromisso de produto conosco, se não recebermos a confirmação de pagamento não podemos nos comprometer a realizar o pedido; Temos um prazo limite de 3 dias para o fechamento (pagamento) e tirar dúvidas referente ao produto (tamanho, unidades, preço), passado este prazo sem retorno algum cancelamos o seu pedido; Aceitamos pagamentos por cartão de crédito e boleto bancário! Não damos desconto pela Elo7 a não ser promoção dada por nós antes de você colocar o produto no carrinho; Aguardamos a confirmação do pagamento (cartão/boleto) para dar início à produção! Após o pagamento você tem até 2 dias (corridos) para cancelar com a devolução total do valor. Caso o cancelamento seja após este período, devolvemos só 50% do valor pago. Prazo de resposta e atualização dos pedidos; De acordo com nossas diretrizes pedimos a sua paciência para respondermos em até 2 dias úteis, caso contrário considere que algo aconteceu e não conseguimos cumprir nosso horário de atendimento. Mas sempre enviamos mensagens informando algum problema; Em relação a atualizarmos o seu pedido por detalhe que tivermos que mudar ou se vimos que era necessário temos um limite de 2 dias para lhe mostrar a mudança. Tipos e prazos de frete; Nós preferimos trabalhar com PAC ou Sedex, caso queira outro tipo nos pergunte antes de fechar o pedido, pois podemos questionar. De acordo com as demoras de envio (correios) considere mais um prazo mínimo de 4 a 8 dias para recebimento. Em caso de extravio, é importante o cliente entrar em contato com o Correio para reembolso e um novo pedido deverá ser feito, dentro do prazo possível; Somos de São Paulo Capital caso tenha disponibilidade de receber pessoalmente podemos ajustar nossos horários para efetuarmos esta entrega (cobramos uma taxa de deslocamento referente a transporte); --------------------------------------------------------- Que bom que chegou até aqui, isso significa que você leu (espero) toda nossa política de trabalho e cuidado com cada detalhe. Agora pode fazer seu pedido sem medo, iremos lhe atender e tirar todas as suas dúvidas do início ao fim de nosso contato. (pedido/entrega final); Atualizado em 26/02/2023
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução