Políticas da loja
LEIA ATENTAMENTE
PRAZOS
1- Produção em 7 dias úteis para as artes expostas (alteração nome e idade) e 15 dias úteis para criar a arte exclusiva (diferente das expostas nos itens), após identificar o pagamento. Efetuando mais de 1 pedido, será considerado o prazo de produção a contar da data do pagamento do último pedido.
2-Produção em papelaria; Não fornecemos acessórios (fitas, laços, etc,) Montagem por conta do cliente
3-As mensagens são respondidas em até 24 horas úteis. Não é online.
4-O cliente deve atentar ao prazo de produção informado na descrição do produto; não serão aceitas solicitações para redução, mesmo após confirmação do pagamento;
5-Pedidos com data de evento menor que o de produção, poderão não ser aceitos ou passar por prévia análise para possibilidade de atender com menor prazo;
PAGAMENTO
6-Trabalhamos com cartões de crédito e boleto bancário. O elo7 não aceita pagamento por transferência ou PIX. O elo7 não permite a troca de dados entre vendedor e cliente ou vice-versa antes do mesmo identificar o pagamento.
7- Caso receba o produto com divergências, desde que COMPROVADO por fotos enviadas para nosso e-mail, faremos o envio de um novo produto e sem custo por carta simples;
8-Para inclusão de novos produtos o cliente deverá realizar uma nova compra ou se a forma de pagamento e modalidade de envio, não tiver sido escolhidos, solicite ao vendedor o ajuste no valor final do pedido em aberto, para inclusão dos novos itens. O valor do frete será ajustado caso os itens excedam 500 gramas permitidas pelos Correios para envio na carta registrada. (Frete personalizado pelo vendedor, mais em conta que o PAC e SEDEX oferecidos pelo elo7).
FRETE/ENTREGA/RETIRADA
9-Não possuímos loja física, mas para clientes do DF, havendo interesse em retirar o pedido com o vendedor, informaremos o endereço completo no agendamento da coleta.
10-Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas dos Correios decorrentes de feriados, greves ou quaisquer outros problemas como extravio e roubo. Enviamos o código de rastreamento e a partir da postagem, toda a responsabilidade da entrega é excepcionalmente dos Correios;
11-Não nos responsabilizamos por produtos danificados durante a entrega/transporte das mesmas. Todos os produtos são revisados antes da embalagem e seguem em perfeitas condições;
12-A contratação de qualquer formas de frete dos Correios (SEDEX, PAC, CARTA REGISTRADA E ETC) se configura como terceirização no serviço de entrega. Será responsabilidade do cliente essa escolha, cabendo a este realizar as reclamações por problemas descritos no item 10 e 11 desta política, junto as mesmas.
ARTE
13- É cobrado taxa de serviço, pela criação da ARTE EXCLUSIVA (itens que não temos os arquivos no tema desejado), que varia de R$ 15,90 a R$ 49,90 dependendo do item e da quantidade de itens a serem criados os arquivos. A arte exclusiva é enviada para conferência e aprovação, dentro do prazo de 15 dias úteis, após identificação do pagamento. Após conferência, só efetuaremos uma alteração na mesma (cor, imagem, fonte ou elemento).
Cores e resolução das artes podem variar conforme a calibragem do monitor, etc. Não garantimos a fidelidade das cores, pois as impressões podem variar dependendo do papel utilizado, impressora, etc.; pode haver pequenas variações nas medidas dos itens, por se tratar de produtos artesanais.
As artes são criadas com personagens, plano de fundo e elementos de kit digital de imagens a venda na internet no formato e resolução necessários, ou com as imagens retiradas da internet quando não dispõe de kit digital a venda com os requisitos adequados. NÃO TRABALHAMOS COM ILUSTRAÇÃO.
DEVOLUÇÃO/TROCAS
14-Não estão cobertos pela política de reembolso, troca e devolução: Produtos super PERSONALIZADOS e produtos digitais, somente se apresentarem ERROS E DEFEITOS; constitui-se defeito no item personalizado erro nos dados (nome, idade, data ou frase) que tenha sido aprovado pelo cliente. O comprador tem 30 (trinta) dias a contar do recebimento para reclamar ao vendedor.
15-Antes do envio do produto, na hipótese de desistência da compra, o valor pago será devolvido, obedecendo os seguintes critérios:
Pagamentos com boleto bancário, o cliente deverá informar os seus dados bancários (NÃO PODE SER CONTA DE TERCEIROS) para o reembolso em conta.
Pagamentos através de cartões de crédito, o estorno ocorrerá pela administradora do cartão em até 2 faturas;
16-Após postagem, na hipótese de desistência pelo cliente, recusar o recebimento do produto na entrega do Correios; deverá informar ao carteiro, que o objeto deve ser devolvido ao remetente; A devolução deve ser na embalagem original e mesma condição em que foi enviado, lacrado; ao receber o produto em nosso endereço e após análise, o estorno será solicitado em até 3 (três) dias úteis. O valor pago será devolvido nos seguintes critérios:
Boleto bancário e Cartão de crédito. Será realizado conforme forma de pagamento do pedido.
BOAS COMPRAS!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ateliê Alice no País das Artes
SobrePolíticas da loja
LEIA ATENTAMENTE PRAZOS 1- Produção em 7 dias úteis para as artes expostas (alteração nome e idade) e 15 dias úteis para criar a arte exclusiva (diferente das expostas nos itens), após identificar o pagamento. Efetuando mais de 1 pedido, será considerado o prazo de produção a contar da data do pagamento do último pedido. 2-Produção em papelaria; Não fornecemos acessórios (fitas, laços, etc,) Montagem por conta do cliente 3-As mensagens são respondidas em até 24 horas úteis. Não é online. 4-O cliente deve atentar ao prazo de produção informado na descrição do produto; não serão aceitas solicitações para redução, mesmo após confirmação do pagamento; 5-Pedidos com data de evento menor que o de produção, poderão não ser aceitos ou passar por prévia análise para possibilidade de atender com menor prazo; PAGAMENTO 6-Trabalhamos com cartões de crédito e boleto bancário. O elo7 não aceita pagamento por transferência ou PIX. O elo7 não permite a troca de dados entre vendedor e cliente ou vice-versa antes do mesmo identificar o pagamento. 7- Caso receba o produto com divergências, desde que COMPROVADO por fotos enviadas para nosso e-mail, faremos o envio de um novo produto e sem custo por carta simples; 8-Para inclusão de novos produtos o cliente deverá realizar uma nova compra ou se a forma de pagamento e modalidade de envio, não tiver sido escolhidos, solicite ao vendedor o ajuste no valor final do pedido em aberto, para inclusão dos novos itens. O valor do frete será ajustado caso os itens excedam 500 gramas permitidas pelos Correios para envio na carta registrada. (Frete personalizado pelo vendedor, mais em conta que o PAC e SEDEX oferecidos pelo elo7). FRETE/ENTREGA/RETIRADA 9-Não possuímos loja física, mas para clientes do DF, havendo interesse em retirar o pedido com o vendedor, informaremos o endereço completo no agendamento da coleta. 10-Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas dos Correios decorrentes de feriados, greves ou quaisquer outros problemas como extravio e roubo. Enviamos o código de rastreamento e a partir da postagem, toda a responsabilidade da entrega é excepcionalmente dos Correios; 11-Não nos responsabilizamos por produtos danificados durante a entrega/transporte das mesmas. Todos os produtos são revisados antes da embalagem e seguem em perfeitas condições; 12-A contratação de qualquer formas de frete dos Correios (SEDEX, PAC, CARTA REGISTRADA E ETC) se configura como terceirização no serviço de entrega. Será responsabilidade do cliente essa escolha, cabendo a este realizar as reclamações por problemas descritos no item 10 e 11 desta política, junto as mesmas. ARTE 13- É cobrado taxa de serviço, pela criação da ARTE EXCLUSIVA (itens que não temos os arquivos no tema desejado), que varia de R$ 15,90 a R$ 49,90 dependendo do item e da quantidade de itens a serem criados os arquivos. A arte exclusiva é enviada para conferência e aprovação, dentro do prazo de 15 dias úteis, após identificação do pagamento. Após conferência, só efetuaremos uma alteração na mesma (cor, imagem, fonte ou elemento). Cores e resolução das artes podem variar conforme a calibragem do monitor, etc. Não garantimos a fidelidade das cores, pois as impressões podem variar dependendo do papel utilizado, impressora, etc.; pode haver pequenas variações nas medidas dos itens, por se tratar de produtos artesanais. As artes são criadas com personagens, plano de fundo e elementos de kit digital de imagens a venda na internet no formato e resolução necessários, ou com as imagens retiradas da internet quando não dispõe de kit digital a venda com os requisitos adequados. NÃO TRABALHAMOS COM ILUSTRAÇÃO. DEVOLUÇÃO/TROCAS 14-Não estão cobertos pela política de reembolso, troca e devolução: Produtos super PERSONALIZADOS e produtos digitais, somente se apresentarem ERROS E DEFEITOS; constitui-se defeito no item personalizado erro nos dados (nome, idade, data ou frase) que tenha sido aprovado pelo cliente. O comprador tem 30 (trinta) dias a contar do recebimento para reclamar ao vendedor. 15-Antes do envio do produto, na hipótese de desistência da compra, o valor pago será devolvido, obedecendo os seguintes critérios: Pagamentos com boleto bancário, o cliente deverá informar os seus dados bancários (NÃO PODE SER CONTA DE TERCEIROS) para o reembolso em conta. Pagamentos através de cartões de crédito, o estorno ocorrerá pela administradora do cartão em até 2 faturas; 16-Após postagem, na hipótese de desistência pelo cliente, recusar o recebimento do produto na entrega do Correios; deverá informar ao carteiro, que o objeto deve ser devolvido ao remetente; A devolução deve ser na embalagem original e mesma condição em que foi enviado, lacrado; ao receber o produto em nosso endereço e após análise, o estorno será solicitado em até 3 (três) dias úteis. O valor pago será devolvido nos seguintes critérios: Boleto bancário e Cartão de crédito. Será realizado conforme forma de pagamento do pedido. BOAS COMPRAS!
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