ATENDIMENTO Olá! Meu nome é Edna Maria e sou a artesã por trás da loja Ateliê Tempo. É um prazer receber sua visita! Entre e fique à vontade! Todas as mensagens são respondidas o mais rápido possível. Nenhuma ficará sem resposta. Se você não recebeu minha resposta, por favor, dê uma olhada na pasta "SPAM" ou se usar o Gmail, na pasta "PROMOÇÕES". FRETE O valor do frete não está incluído nos preços dos produtos. O frete é por conta do cliente e pode ser via SEDEX, E-SEDEX ou PAC. O cálculo do frete é automático. Basta clicar em "COMPRAR ESTE PRODUTO" à direita e informar seu CEP. Isto é só uma consulta, não implica em compromisso de compra. PRAZO DE ENTREGA O prazo que o pedido chegará na sua casa é a SOMA do prazo de produção ou envio (no caso de pronta entrega) + o prazo informado pelos correios, e começa a contar após a confirmação do pagamento (não conte sábado, domingo e feriado). Os produtos de pronta entrega serão enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo de produção dos produtos feitos sob encomenda na página do produto é uma estimativa, sendo necessário que o cliente entre em contato para se informar do prazo exato de produção e envio devido ao agendamento de encomendas anteriores. O Prazo de entrega dos Correios varia de acordo com a localidade e forma de envio: - PAC (encomenda econômica): 5 a 15 dias úteis; - SEDEX e E-SEDEX (encomenda rápida): em média 2 dias úteis. O prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios e começa a contar a partir da data de envio. PAGAMENTO - Cartão de crédito (em até 12x): Visa, MasterCard, Diners, American Express e Hipercard; - Débito Online: Caixa Econômica; - Boleto bancário: Nesse caso o Moip leva até 3 dias úteis para liberar o pedido. SEGURANÇA Não tenho acesso aos seus dados bancários ou de cartão de crédito, nem é possível armazená-los. O site Elo7 possui Certificação Digital, o que garante segurança e tranquilidade para suas compras. ENCOMENDAS Para os produtos feitos sob encomenda, consulte sempre a disponibilidade dos tecidos e enfeites. No trabalho artesanal, cada peça é única, e essa é a sua principal característica. Por se tratar de um produto artesanal, as peças são exclusivas, por isso podem ocorrer variações do produto. Alguns tecidos podem sofrer alteração devido a disponibilidade de mercado, mas serão o mais próximos possível do solicitado. RESERVAS Quando você ENVIA um pedido a(s) peça(s) saem do estoque e ficam reservadas por 2 dias consecutivos (corridos). Após esse prazo, não havendo continuidade, ele é cancelado e os itens voltam ao estoque, podendo haver alteração de preços e prazos. Caso você desista da compra, peço a gentileza de cancelar seu pedido o quanto antes para que os produtos fiquem novamente disponíveis. EMBALAGEM Os produtos são enviados em embalagem plásticas dentro de caixas de papelão. ENVIO Após a postagem, enviarei o código de rastreamento e acompanharei com você a entrega no site dos Correios (www.correios.com.br). Caso a encomenda seja extraviada pelos Correios, você poderá optar pela devolução integral do valor da compra ou pelo reenvio do produto (se disponível em estoque) sem custo adicional. Caso a encomenda seja devolvida por causa de endereço cadastrado errado ou recusa, o cliente deverá pagar novamente o frete para reenvio. O sistema dos Correios brasileiros é um dos mais avançados do mundo, o que garante que sua encomenda será entregue de forma perfeita, dentro do prazo estabelecido. Porém, qualquer imprevisto estaremos a disposição para resolvermos o mais rapidamente possível. Não nos responsabilizamos por danos ocorridos no transporte realizados pelos Correios, nossos produtos são embalados com o máximo de cuidado necessário. COMO COMPRAR 1 - Clique em "COMPRAR ESTE PRODUTO"; 2 - Você será redirecionado para o carrinho de compras. Sendo mais de 1 unid. Preencha o campo Quantidade e clique em ?ATUALIZAR?. Caso não seja possível, por favor, entre em contato; 3 - Informe o CEP de entrega, clique em "CALCULAR FRETE" e escolha uma das opções; 4 - Clique em "ENVIAR PEDIDO DESTA LOJA"; 5 - Na página de login, clique em ?SOU UM USUÁRIO NOVO? se ainda não tiver cadastro no Elo7; 6 - Revise o endereço de entrega; 7 - Faça o pagamento; 8 - Receba seu pedido; 9 - Faça sua avaliação. TROCAS E DEVOLUÇÕES Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Defeito: nos responsabilizamos por todos os custos de frete, via PAC, substituindo o produto por um igual e, caso não haja mais estoque, você poderá escolher outro produto ou a devolução do seu dinheiro. Troca Simples: Você arca com as despesas de envio e tem 7 (sete) dias para realizar a troca. Prazo de Arrependimento: Você tem 7 (sete) dias para desistir da sua compra e Ateliê Tempo arcara com todas as despesas. Obrigada pela atenção e boas compras!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução