Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos, Compras e Produção. Horário de funcionamento De segunda a sexta das 09:00h às 17:00h, durante esse horário nosso tempo de resposta é de no máximo 2h. Devoluções Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja devolver, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da devolução. Serão passíveis de análise devoluções nos casos: (Produtos personalizados, produtos divergente do especificado com prazo específico "presentes aniversário, presentes casamentos" ) O produto adquirido poderá ser devolvido em até (7) dias após o recebimento do mesmo caso exista algum defeito de fabricação. Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o vendedor pelo chat informando o motivo da devolução e após resposta do vendedor enviar o produto ao endereço (enviado por e-mail na compra) via Correios de preferência, informando no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da devolução. Trocas Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja trocar, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da solicitação. Serão passíveis de análise trocas nos casos: (Produtos com defeitos de fabricação, produto diferente do especificado pelo cliente) Para realizar a devolução do produto que deseja trocar você deve enviar ao endereço (enviado por e-mail na compra) via Correios ou transportadora de preferência, informando no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da solicitação de troca. Reembolso Oriento que para solicitar reembolso, entre em contato conosco informando o motivo da solicitação para que o caso seja analisado. Temos como formas de reembolso disponíveis: (estorno do cartão e depósito em conta) O prazo para reembolso é de até (30 dias) após acordado que o caso é passível de estorno. Personalização dos produtos Para personalizações com o mesmo modelo do anúncio apenas alterando nome, iniciais, data e cor de iluminação (de acordo com as cores que temos disponíveis) o cliente pode realizar a compra e nos enviar as informações. Para personalização com uma imagem diferente do anúncio o cliente deve nos enviar a imagem antes para analisarmos a possibilidade de trabalhar com essa imagem. Para personalização de luminária com foto a compra deve ser realizada apenas no link de produtos de luminária com foto, a foto deve ser enviada antes do cliente finalizar a compra para podermos analisar se a foto está em boa qualidade para que não prejudique o resultado final da luminária. Prazo de produção O prazo de produção está na descrição de cada produto, esse prazo é contado à partir da data de confirmação do pagamento no sistema. Para conseguirmos manter o prazo de produção precisamos das informações para personalização do produto logo após o pagamento ser confirmado, para que possamos dar inicio ao processo de produção. O prazo de produção pode ser alterado dependendo da quantidade de produtos na mesma compra ou devido a artes que precisem de mais detalhes ao serem elaboradas, nesse caso informaremos no momento da compra o novo prazo de produção. Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. *Mercadoria queimada, com sinais de choques mecânicos, sinal de umidade ou mal uso perdem totalmente a garantia. No caso de garantia, o produto deve retornar em sua embalagem original, com todos os acessórios. Meios de pagamento: Boleto bancário e cartões de créditos (com parcelamento em até 12 vezes). Prazo de cancelamento de pedidos: Após a realização da compra de um produto em nossa loja, aguardamos 48h para a confirmação de pagamento. Caso a confirmação de pagamento não seja feita nesse prazo, lhe enviaremos uma mensagem verificando o interesse pelo produto. Caso não haja resposta ou não haja mais interesse o pedido será cancelado. O mesmo poderá ser reativado futuramente. Opções de Frete A Led's Marchi para melhor atende-los utiliza frete com desconto em todos os produtos. As formas de envio são via PAC e via Sedex. Escolha a que melhor lhe atenda. Nota: 1 - Não estaremos enviando produtos via PAC para o estado do Pará devido ao não atendimento das entregas por parte dos Correios. Só estarão disponíveis os envios via Sedex. 2 - Elaboração da arte e início de montagem somente após confirmação do pagamento no site.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução