Péssima, produtos chegaram com defeito. Entrei em contato e precisam seguir um monte de protocolos da empresa em relação ao ocorrido, mas e a política de qualidade? O produto devia ser conferido antes de ser enviado para o cliente, agora preciso '' provar '' por meio de vídeos, sendo que assim que chegou tirei foto e fiz vídeo. Mas não está conforme o dito protocolo exige.
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Em nenhum momento negamos efetuar a troca, só pedimos que a cliente seguisse o protocolo de troca, não tem como trocar dois itens e receber fotos e vídeos somente de um o protocolo diz que você pode desistir de uma compra em até 10 dias corridos, no que diz a troca de produtos o material que se encontra com avarias ou erros de impressões precisam ser enviados a empresa em que contratou o serviço e em até 10 dias após análise o produto novo é enviado. Não estamos nem pedindo o produto de volta para a troca Estamos só pedindo os vídeos das peças para identificar com clareza a quantidade que poderiam ser uma ou duas ou as cinco enviadas. Não temos problemas com troca, só estamos solicitando algo que tange a política da nossa empresa que inclusive está descrita na página de política da empresa na plataforma elo7. Não entenda como resistência ou que não queremos fazer o procedimento que está em seu direito como mencionou que já pagou, só pedimos que respeite um política que serve de segurança para o cliente e para nós.